문의가 여러 채널에 흩어질 때
홈페이지, 이메일, 전화 문의를 하나의 티켓 목록에서 관리합니다.
SUPPORT DESK / SYSTEM SOLUTION 08
고객 문의와 지원을 위한
관리 시스템
Support Desk는 이메일·전화·홈페이지로 들어오는 고객 문의를 하나의 티켓으로 모으고, 담당자 배정부터 우선순위·처리기한·해결 이력까지 관리하도록 설계한 고객지원 시스템입니다.
WHY SUPPORT DESK
문의는 계속 들어오는데, 누가 어디까지 처리했는지 안 보일 때.
지원 업무는 답변 한 번으로 끝나지 않습니다. 문의 유형과 중요도를 파악하고 담당자를 정한 뒤, 처리기한 안에 해결하고 다시 열린 문의까지 추적해야 고객 경험을 안정적으로 유지할 수 있습니다.
담당자가 불명확할 때
문의별 담당자와 우선순위를 지정해 다음 행동을 명확하게 만듭니다.
처리기한을 놓칠 때
마감시간과 해결 상태를 함께 확인해 지연되는 고객지원을 줄입니다.
SCREEN GUIDE
문의 접수부터 해결 이력까지 한 화면 흐름으로.
각 메뉴를 누르면 실제 Support Desk 데모의 해당 화면으로 미리보기가 바뀝니다. 구조를 먼저 확인한 뒤 전체 데모에서 티켓 등록, 담당자 배정, 상태 변경과 내부 메모를 직접 체험할 수 있습니다.
Dashboard
열려 있는 문의, 긴급 티켓, SLA 임박과 최근 해결 현황을 한 화면에서 확인합니다.
WORKFLOW
문의 한 건이 해결될 때까지 책임자를 잃지 않습니다.
Support Desk는 단순 문의함이 아니라 고객지원팀이 반복해서 처리하는 상태 변화와 기록을 연결해 보여주는 시스템입니다.
문의 접수
고객, 회사, 문의 유형, 우선순위와 처리기한을 티켓으로 등록합니다.
담당자 배정
문의 성격에 맞는 담당자에게 배정하고 처리 상태를 시작합니다.
처리·해결
내부 메모와 진행 상태를 남기며 문의를 해결 상태로 전환합니다.
재오픈·이력
추가 문의가 생기면 티켓을 다시 열고 기존 처리 이력과 함께 관리합니다.
FULL INTERACTIVE DEMO
실제 고객지원 운영처럼 직접 눌러보세요.
새 티켓 등록, 고객 검색, 담당자 배정, 우선순위 확인, 처리 상태 변경, 내부 메모와 해결·재오픈 흐름을 직접 사용할 수 있습니다. 입력 데이터는 현재 브라우저에만 임시 저장됩니다.
이 데모는 일반적인 B2B·브랜드 고객지원 업무를 가정한 Concept System입니다. 실제 구축 시에는 문의 채널, 자동 배정, SLA 정책, 알림, FAQ, 챗봇, CRM 연동, 고객 등급 등 각 기업의 지원 프로세스에 맞춰 기능·디자인·레이아웃을 커스터마이징합니다.
CUSTOM SYSTEM
고객지원 방식이 다르면 티켓 구조도 달라져야 합니다.
문의 채널, 담당자 체계, SLA, 자동 알림, 고객 등급과 해결 프로세스에 맞춰 전용 고객지원 시스템을 설계할 수 있습니다.